Última actualización: 8 de julio de 2026
En Flashback Design nos comprometemos a ofrecer servicios y productos de calidad, manteniendo una relación transparente con nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Garantías establece las condiciones aplicables a las contrataciones realizadas a través de flashback-design.com o por cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.
Al contratar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
Esta política aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por Flashback Design, incluyendo, entre otros:
Diseño y desarrollo de sitios web.
Diseño gráfico e identidad corporativa.
Branding y logotipos.
Registro de dominios y servicios de hosting.
Optimización SEO.
Mantenimiento y soporte web.
Producción audiovisual y edición multimedia.
Producción musical y servicios para DJs.
Impresión DTF y DTF UV.
Personalización de productos promocionales.
Productos digitales.
Otros servicios o productos ofrecidos por Flashback Design.
En determinados proyectos podrá solicitarse un pago anticipado antes del inicio de los trabajos.
El anticipo permite:
Reservar tiempo de producción.
Iniciar la planificación del proyecto.
Cubrir costos operativos iniciales.
Adquirir materiales o licencias cuando corresponda.
Por esta razón, los anticipos no son reembolsables, salvo que Flashback Design no pueda prestar el servicio por causas exclusivamente atribuibles a nuestra empresa.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un proyecto antes de su finalización.
En estos casos:
Si el trabajo aún no ha comenzado, Flashback Design evaluará la posibilidad de realizar un reembolso parcial o total, según las circunstancias.
Si el proyecto ya ha iniciado, se descontará el valor correspondiente al trabajo ejecutado hasta la fecha de la cancelación.
Si el proyecto se encuentra prácticamente finalizado o entregado, no procederá el reembolso de los valores pagados.
Los servicios desarrollados específicamente para un cliente, tales como:
Sitios web.
Diseños gráficos.
Logotipos.
Identidad corporativa.
Material audiovisual.
Producción musical.
Productos personalizados.
no podrán ser devueltos una vez iniciada su elaboración, debido a su naturaleza personalizada.
Los productos digitales entregados mediante descarga, acceso en línea o envío electrónico, incluyendo plantillas, archivos gráficos, recursos digitales, música, efectos, remix packs u otros contenidos descargables, no admiten devoluciones ni reembolsos una vez que hayan sido entregados o puestos a disposición del cliente.
Los productos elaborados de forma personalizada, tales como prendas, artículos promocionales, impresiones DTF, DTF UV, tazas, credenciales, llaveros u otros productos fabricados bajo especificaciones del cliente, no podrán devolverse por cambios de opinión.
No obstante, Flashback Design evaluará solicitudes relacionadas con:
Defectos de fabricación.
Errores atribuibles a nuestro proceso de producción.
Daños ocasionados durante la elaboración.
En estos casos podrá ofrecerse la reposición, corrección o solución que corresponda.
Cada proyecto podrá incluir un número determinado de revisiones según lo establecido en la cotización o propuesta comercial.
Las modificaciones adicionales o cambios que alteren el alcance inicialmente aprobado podrán generar costos adicionales y nuevos plazos de entrega.
Flashback Design garantiza que los servicios contratados serán desarrollados con criterios técnicos y profesionales.
En proyectos de desarrollo web, durante el período de garantía acordado se corregirán, sin costo adicional, errores directamente relacionados con el trabajo realizado por Flashback Design.
La garantía no cubre inconvenientes ocasionados por:
Modificaciones realizadas por terceros.
Eliminación accidental de archivos.
Cambios efectuados por el cliente.
Problemas en servicios contratados con terceros.
Ataques informáticos.
Fallos del proveedor de hosting o del registrador de dominios.
Incompatibilidades provocadas por software instalado posteriormente sin nuestra intervención.
Cuando el proyecto dependa de servicios proporcionados por terceros, tales como:
Proveedores de hosting.
Registradores de dominios.
Pasarelas de pago.
Plataformas publicitarias.
Redes sociales.
Servicios en la nube.
Proveedores de correo electrónico.
Flashback Design no podrá realizar reembolsos por interrupciones, cambios de políticas o decisiones adoptadas por dichos proveedores.
Si el cliente considera que existe un inconveniente relacionado con un servicio o producto, podrá comunicarse con Flashback Design utilizando los medios oficiales de contacto, proporcionando la información necesaria para evaluar el caso.
Cada solicitud será revisada de forma individual, procurando ofrecer una solución justa y razonable.
Flashback Design podrá actualizar esta Política de Reembolsos, Cancelaciones y Garantías cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
La presente política se interpreta conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador.
Cualquier diferencia relacionada con su aplicación procurará resolverse inicialmente mediante diálogo y buena fe entre las partes antes de acudir a las autoridades competentes.
Para consultas relacionadas con esta política, solicitudes de revisión o información adicional, puedes comunicarte con Flashback Design a través de los canales oficiales publicados en flashback-design.com.
En Flashback Design creemos que la confianza se construye con transparencia. Por ello, buscamos establecer condiciones claras que protejan tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, garantizando relaciones comerciales basadas en el respeto, la comunicación y el compromiso con la calidad.